В разі замовлення алкогольних напоїв чи тютюнових виробів, Ви маєте підтвердити, що Вам виповнилось 18 років, згідно законодавству України.
При отриманні товарів, будь ласка, покажіть документи, що засвідчують Ваш вік та особу, кур’єру, що здійснював доставку.
Доставка чи самовивіз?
- Обирайте послугу доставки до дверей або самовивіз із переліку запропонованих магазинів.
- Послуга самовивозу — безкоштовна. Тривалість комплектування замовлення – 15 хв (без черг та очікувань, забравши на окремій касі).
- Доставка замовлення від моменту його формування — 40 хвилин або в зручний для Вас час, в межах годин роботи доставки.
Оплата
- Онлайн: через особистий кабінет у додатку *
- Карткою або готівкою * кур’єру під час передачі замовлення.
- Вартість доставки:
до 500 ₴ — 50 ₴; від 500 ₴ – безкоштовна *
Будьте уважні! Якщо Ви обрали певний час доставки, але не здійснили оплату за годину до зазначеного періоду отримання – замовлення скасовується або переноситься до його оплати.
Доставка продуктів
.webp)
- Здійснюється кур’єрами супермаркетів «OSNOVA» у відповідній формі (чорно-зелена) з термо-сумками для якісного транспортування товарів до Вас. Замовлення доставляється до дверей Вашої квартири в межах узгодженого часу.
- При отриманні замовлення Ви отримуєте чек супермаркету «OSNOVA», який підтверджує вартість придбаних Вами товарів.
Популярні відповіді на запитання
Як підтвердити, що Вам виповнилось 18 років?
Якщо замовленого товару немає у наявності?
Якщо товару немає у наявності, то комплектувальник залишає за собою право замінити товар по аналогічним характеристикам. Якщо ціна аналогічного товару відрізнятиметься більше ніж на 20% з Вами сконтактують для погодження такої заміни.
Що робити, якщо замовлення мають отримувати замість Вас?
У випадку, якщо Ви не можете гарантувати свою присутність на час доставки, будь ласка, зв'яжіться з оператором Гарячої лінії за номером телефону: для надання додаткової інформації.
Якщо Ви не змогли отримати замовлення у визначений час?
У випадку неможливості отримати замовлення у визначений час, Ви повторно сплачуєте вартість доставки.
* Якщо ми не можемо зв'язатися з Вами, адміністрація залишає за собою право перенести Ваше замовлення на наступний час чи відмінити його, сповістивши Вас через додаток «OSNOVA» доставка продуктів.
Чи можете Ви змінити час та адресу для отримання доставки?
Ви можете змінити час або адресу для доставки продуктів, не пізніше ніж за годину до узгодженого часу отримання замовлення.
Звернувшись за телефоном гарячої лінії 0 800 300 480
Чому вага деяких товарів може різнитись від замовленої?
Наші працівники намагаються підібрати ваговий товар саме в тій кількості, яку Ви вказали. В разі відхилення більше ніж +100г від вказаної ваги у замовленні, комплектувальник проінформує Вас про це.
Як упаковуються продукти для доставки?
Замовлення комплектується у пакети, які сплачуються окремо.
Залежно від об'єму замовлення та категорій обраних товарів, Ваше замовлення буде упаковано в один чи більше пакетів. Вартість пакетів додається до вартості замовлення після його комплектування.
Бажаєте скасувати замовлення?
Щоб скасувати замовлення (самовивіз або доставка) за 2 години до запланованого часу доставки, зайдіть в розділ «Мої замовлення» та анулюйте його.
Як повернути товар?
Якщо Ви виявили приховані дефекти на товарі, Ви можете повернути його нам на умовах, передбачених чинним законодавством України.
Якщо Ви знайшли у замовленні товар із протермінованою датою виготовлення, ми відшкодуємо вартість у подвійній вартості.
Вирішення спірних питань, повернень товару, скарг і пропозицій відбувається через телефон Гарячої лінії «OSNOVA» доставка продуктів або на місці з кур’єром.
Придбані продовольчі товари належної якості після їх приймання поверненню не підлягають
